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平遥开发区“小窗口、大服务” 打造“有温度”的营商环境

发布时间:2024-07-19来源: 山西省商务厅 作者:佚名

  平遥开发区紧紧围绕“承诺制+标准地+全代办”改革,始终坚持“以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准”的服务理念,创新推出“一张笑脸热心、一句问候暖心、一只椅子贴心、一杯茶水交心、一次告知安心、一人代办息心、一窗受理省心”七个一服务举措,提高为企服务质量,全力跑出优化营商环境“加速度”,促进开发区高质量发展。

  一是创造特色,擦亮为企服务品牌。政务大厅作为接待企业的第一道窗口,是单位的“眼睛”。平遥开发区以“人人都是营商环境,事事关乎营商环境”的工作理念,在大厅设立企业服务专区,配备电脑、打印机等硬件设施,对需要企业亲自上手的一些事项,如工商登记等,窗口人员引导、协助企业网上填报、材料上传等,帮他们现场办理业务,用“笑脸”拉近了和办事人员的距离,助力企业高效办事;并要求窗口人员在一定时限内完成材料初审、业务咨询服务,从进门到办事结束,让“一杯茶”紧紧围绕身边,努力做到让企业一次办好、一次办结,打造“晋心晋力”营商服务品牌。

  二是吃透精神,找准为企服务路子。问题导向是做好服务工作的“落脚点”。为企服务就是在解决问题过程中一点点积累企业的幸福感和获得感,增加他们对开发区的信任。平遥开发区领导班子以上率下持续贯彻“没有调查就没有发言权”的工作思路,坚持问题导向,真心实意与企业交朋友、拉家常、问冷暖,找准企业的痛点、难点、堵点,并想尽办法、拟方子、找路子。如对于今年的重点项目“年产3000吨熟肉制品加工项目”,因存在土地权属转让、方案变更等问题,审批局组织窗口人员上门服务,亲自和设计单位、施工单位对接,提出修改意见,一次告知手续办理流程,节省企业办手续时间,保证项目早日复工,获得了企业的赞许。

  三是牢记宗旨,增强为企服务意识。全体职员牢牢把握惠企服务的工作宗旨,聚焦企业诉求,提升助企服务质效。窗口对来访人员主动询问,有问必答、有诉必应,对办件情况进行跟踪记录,并深化综合窗口改革,建立“一窗受理、统一出件”服务模式,今年以来,窗口共办理项目立项、施工许可、市场主体准入准营等事项45件,办结涉企服务事项140余件。不仅如此,窗口人员还当好自己的“代办员”身份,主动服务、靠前服务,如对于“年产10万吨食品加工项目”,主动询问了解,从规划、施工、节能、水保等方面为企业答疑解惑,并帮助企业准备、修改申报资料,节省企业编制方案时间、准备资料时间、审批流程时间等,助力项目开工建设。

  下一步,平遥开发区将继续做实做细各项工作,以“七个一”服务举措为引领,用心用情用力做好服务,全面提升项目全链条服务质效,擦亮开发区服务品牌,让营商环境始终有“温度”。

  

  


原文链接:http://swt.shanxi.gov.cn/zxzx/yqjs/202407/t20240718_9611590.shtml
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