近年来，在市委、市政府的领导下，上海商贸服务行业深入学习贯彻党中央、国务院关于把恢复和扩大消费摆在优先位置的决策部署和习近平总书记考察上海重要讲话精神，迎难而上、凝心聚力、开拓创新、克难奋进，以新发展理念引领高质量发展，聚焦首发经济、品牌经济、夜间经济、直播经济等四大经济以及新型消费、服务消费、汽车消费、绿色消费等四大消费，涌现出一批体现上海建设国际消费中心城市市场主体活力和能级的创新项目。

　　在市商务委、市人社局的指导下，市商联会评选出“上海商业创新奖”和“上海商业创新奖提名奖”各10个，现将获奖项目逐一进行宣传，以此为榜样，广泛凝聚经济社会发展的强大正能量，为进一步增强消费在上海构建国内大循环中心节点、国内国际双循环战略链接中的基础性支撑作用，为全面提升上海城市能级与核心竞争力作出更大贡献。

　　构建品牌联动营销新生态，实现用户与品牌的内容共创共生——全家内容共创营销创新项目

　　在商业数字化变革下，用户在社交媒体平台自发性创造内容、发表意见，为不同形式的社会化营销提供土壤。借社交媒体上的声量爆发，2023年，“全家FamilyMart”协同抖音、小红书等平台，联动品牌/IP内容共创，打造差异化内容输出，构建品牌联动营销新生态，实现了用户与品牌的内容共创共生，打造了内容共创营销新范例。

　　2023年10月，“全家FamilyMart”“内容共创营销”获得由《第一财经》评选的“2023年金字招牌最佳实践典范子榜单的品牌创新典范”；2023年11月，“全家便利店玉米地溯源直播策划”荣获由全球自有品牌产品亚洲展组委会颁发的“2023年度第七届PLF金星奖优秀营销奖 ”；2023年末，“全家FamilyMart”获得《新闻晨报》评选的上海零售风云榜2023-2024“卓越品牌行销奖”。

　　联手抖音电商，打造“品销合一”优秀案例

　　随着电商的发展，社交电商发展势头迅猛。在中国，抖音于2020年正式发布抖音电商平台，凭借短视频和直播带来巨大流量优势，2022年其GMV就已突破万亿元。2023年之前其本地电商便已经涉及到了餐饮服务，商超零售业的电商是在2023年2月份的抖音大会中正式开放，“全家FamilyMart”作为第一批收到抖音邀请的商超零售品牌，原先“全家FamilyMart”的内容团队和抖音团队认为至少需要3个月到半年的时间来打磨内容，时间有限只是条件问题，如果等到一切准备就绪再开始，有可能会贻误最佳的时机，“全家FamilyMart”决定要尽快协同抖音平台快速发力线上内容营销。2023年4月24日，“全家FamilyMart”率先在抖音直播开播，当天订单量突破16万单，GMV突破333万，创下抖音本地生活商超类目优秀案例。抖音将上述成功案例于2023年5月在中国连锁经营协会举办的中国便利店大会上，向100多家全国便利店企业的负责人作了分享。

　　创新内容形式，开创“深度体验”消费新场景

　　通过消费者洞察，现在的消费者已经厌倦了传统的产品宣传方式，不再喜欢品牌教条式地展示自己的产品好在哪里，购物更自我，所以要在内容和形式上创新，以深度体验的方式展示自己的产品。“全家FamilyMart”与品牌合作时，放弃传统电商直播卖货的方式，开创消费新场景。在直播间现场表演红酒炖牛肉的红酒新吃法，这新颖的形式立刻赢得了消费者的好评，用户也积极地发弹幕予以回应。“全家FamilyMart”与品牌方持续挖掘特色内容进行品牌共创，例如尝试用红酒和“全家FamilyMart”的其它饮料产品做调酒，也博得了用户的青睐。在“上海夜生活节”期间，“全家FamilyMart”同步推出了小酒伴和小包装饮料的套装组合，促进了销售。

　　携手品牌“溯源直播”，探索直播新风潮

　　2023年8月，在天勤玉米收割的最佳时间，“全家FamilyMart”的直播团队前往玉米种植地张家口，邀请当地的农民来介绍专业农场的生产流程，通过直播带领用户参观生产环境，以这种方式向消费者展示产品质量。2023年9月，与农夫山泉合作时，“全家FamilyMart”又去了农夫山泉的水源地-千岛湖和武夷山，向消费者普及了天然水、矿物质水的概念，“全家FamilyMart”的主播甚至都在工作过程中被“深度种草”。

　　在引领“溯源直播”的风潮之后，“全家FamilyMart”又开始探索现场直播赛事的创新，再一次和年轻人玩在一起！和每日黑巧的联合专场中，全家直播年轻人热爱的Xgames滑板赛上海决赛场，吸引了许多年轻人在抖音在线观赛，也辐射周边的爱好者到场观摩。

　　构建品牌联动营销新生态，助力销售增长

　　2023年，“全家FamilyMart”的内容共创营销在抖音平台已联动多个快消品头部品牌、整合双方品牌的明星及IP资源，开展了30多场品牌专场直播，通过差异化内容输出，打造了品牌专属化直播内容，构建品牌联动营销新生态，获得了5亿+曝光，累计为门店引流近100万人。在收获巨大流量的背后，是“全家FamilyMart”与各品牌一起不断探索新模式，并根据用户需求及时改变营销内容以收获更多的流量转化。

　　优质的内容共创为“全家FamilyMart”带来的是更高的到店率与核销率，通过内容共创营销，“全家FamilyMart”实现了“线上为线下导流”这一重要的商业闭环。传统电商的配送服务再快，消费者在线上下单后也需要两三天的时间才能收到商品，而遍布大街小巷的“全家FamilyMart”便利店，能做到让消费者线上消费到店核销，大大减少消费者的等待时间。“全家FamilyMart”凭借自身品牌优势，拥有大量门店和优质产品，能够做到“即看、即点、即买、即得”。消费者线上购买再到门店核销，通过店员引导能够形成私域流量，持续发展消费者复购，实现品牌合作共赢。2023年11月，“全家FamilyMart”自有品牌“湃客”咖啡焕新专场，为了更好传达“好咖啡，喝了就知道”的理念，主播邀请品牌咖啡专家直播解读“好豆、好奶、好现磨”的湃客咖啡故事，一时间，在线成交十万多杯，在激烈竞争的咖啡赛道上，让“湃客”脱颖而出，随之而来，门店咖啡销量明显提升。

　　注重用户内容，从品牌共创到消费者共创

　　品牌需要根据不同的受众群体，对营销内容和推荐产品做出调整。除了与品牌合作的内容共创，“全家FamilyMart”也注重用户产生的内容，很多“全家FamilyMart”门店的店长也在做线上内容产出，也有不少用户自己在做“全家FamilyMart”商品分享，如“宝藏吃法”、“新品速递”等。

　　与此同时，从平台收集来的用户反馈，也正逐渐影响“全家FamilyMart”的选品。从前，品牌商决定了选品，现在消费者互动数据，也会成为决策的重要参考因素。作为商超领域中率先尝试线上内容营销及品牌共创营销的品牌，“全家FamilyMart”紧跟时代潮流，联合各头部品牌，不断打磨内容，不断输出高质量内容，持续拓展线上线下市场，以提升自身品牌影响力和提升销售。未来，“全家FamilyMart”也会继续顺应消费趋势变化做积极的创新，持续引领行业发展。