近年来，在市委、市政府的领导下，上海商贸服务行业深入学习贯彻党中央、国务院关于把恢复和扩大消费摆在优先位置的决策部署和习近平总书记考察上海重要讲话精神，迎难而上、凝心聚力、开拓创新、克难奋进，以新发展理念引领高质量发展，聚焦首发经济、品牌经济、夜间经济、直播经济等四大经济以及新型消费、服务消费、汽车消费、绿色消费等四大消费，涌现出一批体现上海建设国际消费中心城市市场主体活力和能级的创新项目。

　　在市商务委、市人社局的指导下，市商联会评选出“上海商业创新奖”和“上海商业创新奖提名奖”各10个，现将获奖项目逐一进行宣传，以此为榜样，广泛凝聚经济社会发展的强大正能量，为进一步增强消费在上海构建国内大循环中心节点、国内国际双循环战略链接中的基础性支撑作用，为全面提升上海城市能级与核心竞争力作出更大贡献。

　　国内最大的线上线下一体化汽车服务提供商——途虎养车创新项目

　　“途虎养车”创立于2011年，目前是国内最大的线上线下一体化汽车服务提供商，为客户提供“正品专业”的一站式、全数字化服务体验，满足车主多样化产品服务需求。围绕“为人民服务、为行业服务、为全国服务”的宗旨，以“消费者需求为导向，立足长三角，覆盖全国，厚植上海城市文化，赓续上海工匠精神，增亮上海品牌名片”为主线，开展了一系列商业创新探索实践工作。

　　以数字化转型为切入口，开创汽车服务行业模式创新

　　公司开发出一套汽车服务技术支持系统，涵盖零部件匹配大数据平台、仓储管理系统、运输管理系统、订单管理系统、门店管理系统、技师支持系统等，搭建了国内最大和最准确的汽车零配件数据库，涵盖286个品牌，超过66000款车型，匹配准确度超过99%。消费者可以通过途虎养车APP下单，选择高性价比的产品和服务，根据产品信息、既往客户评价和评分，为消费者提供全面的货品信息，消费者只要输入汽车品牌型号、行驶里程等信息，途虎的系统将根据车辆实际情况及门店服务能力，智能地为客户提供定制化、便捷的汽车服务推荐，让复杂的汽配选购和服务，变得简单、透明和便捷。订单生成后，仓储管理系统和运输管理系统将自动处理订单，并将订购的商品发送到所选的服务门店；消费者实时了解订单物流情况，汽车服务领域的模式创新为行业整体创新构建了顶层设计。

　　以消费者需求为导向，持续更新产品和服务创新

　　途虎为消费者提供不断扩展的产品和服务，包括轮胎和底盘零部件、汽车保养、汽车维修、汽车美容、汽车配件以及相关的安装服务，产品不仅有国际大牌，更有国产品牌。

　　产品创新方面。途虎推出静音棉、自修补、天鹅绒等轮胎新技术产品：所谓静音轮胎，就是在轮胎内部植入一层聚氨酯棉，将震动和噪音充分吸收，途虎联手“雷神”和“支点”品牌，在长三角区域进行“首发”，推出静音轮胎中的性价比之选；所谓自修补技术，就是在轮胎内部有一层粘性密封层，一旦轮胎扎到钉子，密封层能够将钉子牢牢包裹，防止轮胎漏气，为车主行车安全提供多重保障，途虎联合马牌和倍耐力等轮胎厂商，给用户带来最新款的自修补轮胎；所谓天鹅绒轮胎，就是利用了钻石光源反射原理，实现轮胎深黑效果，大幅提升轮胎的设计美感，在天鹅绒侧胎技术的加持下，轮胎可以做到长期保持有光泽、胎侧不花白的状态，并且这种轮胎稳定性好，不易龟裂，途虎联合国产轮胎品牌“支点”发布兼具天鹅绒和静音棉两大新技术的新产品。

　　服务创新方面。途虎推出“新风侠”系列产品，针对江南地区梅雨季节、换季多发的粉尘过敏、车内空气异味等问题，推出“车内异味消除”、“空调管路杀菌”、“蒸发箱可视化清洗”等服务，为长三角地区消费者开发定制服务，改善车内空气质量，解决车主用车需求。推出“闪电侠”换电服务，当车主遭遇需要紧急更换蓄电池的情况时，只需在途虎养车APP首页点击“电瓶上门装”或搜索关键词“蓄电池”“闪电侠”，系统将第一时间通过车型数据库，自动匹配最合适爱车的蓄电池产品列表，“闪电侠”最快28分钟到达现场解决问题。

　　以新能源汽车政策为指引，积极布局业务板块创新

　　2023年12月15日，上海市人民政府办公厅转发市发展改革委等五部门制订的《上海市鼓励购买和使用新能源汽车实施办法》，继续鼓励购买和使用新能源汽车；2023年前三季度，长三角区域的上海、江苏、浙江、安徽新能源汽车产量分别达到91.5万辆、70.5万辆、41.8万辆和60.6万辆，总量超过260万辆，在全国同期产量中的占比超四成。新车源源不断从主机厂问世，新兴的新能源汽车服务市场的需求也同步更新，途虎以新能源汽车鼓励政策为指引，积极布局新能源业务板块创新，包括新能源汽车销售及售后服务、动力电池及充电桩维修保养服务，利用途虎在全国广泛的服务网络，为新能源汽车品牌提供车辆销售和售后服务；如已和零跑汽车及北汽极狐建立业务合作，为新能源汽车车主提供汽车服务，并将持续探索进一步合作机会。途虎也与主流新能源动力电池厂商建立创新合作方式，为其客户提供动力电池容量测试和检修，动力电池回收和电气系统更换服务等。2022年以来，已完成超2万份动力电池维修保养订单。

　　以标准建设、技能培训和汽配供应链为基盘，三位一体推动商业管理运营创新

　　标准建设方面。2021年以来，途虎养车已通过ISO9001、ISO14000体系认证，参与制订国家标准《汽车维修经营业务条件》《新能源汽车维修维护技术规范》，参与制订行业标准《纯电动汽车维护、检测、诊断技术规范》《事故汽车修复技术规范》《汽车养护化学品采购指南 气雾剂型溶剂金属清洗剂》《电动乘用车售后服务规范》《汽车售后服务客户满意度评价方法》《在用新能源乘用车安全检测规范》《新能源汽车维修职业技能评价规范》；高分完成“汽车后市场服务标准体系”，该体系涵盖门店服务、轮胎更换、深度养护、车品安装等方面的91项企业标准，对操作流程、规范、质量考评等方面作出了明确规定，并编制教材及相应课程，对途虎加盟店所有技师进行标准化培训，切实提高了服务水平，用户满意度由实施前的95.6%上升至98.9%，充分得到了消费者的认可。

　　技师技能培训方面。途虎高度重视汽车服务行业技能培训工作，已形成较为完整的“技能途虎”培训体系，为技师打造职业发展通道，为消费者提供靠谱养车服务。途虎构建了行业课程体系，通过专业教研团队，开发了通用知识、业务技能和选修扩展等课程，通过线上线下双平台实时教学和答疑。途虎养车入选“上海市2022年产教融合型试点企业名单”，这是上海市落实国家发展改革委、教育部、工信部、财政部、人社部、国资委联合发布的《试点建设培育国家产教融合型企业工作方案》的具体举措，通过“产教融合”推动技师技能提升。

　　汽配供应链方面。目前，长三角区域途虎养车工厂店已超1500家，是途虎在全国门店布局最密集的区域，途虎已在上海、江苏无锡、浙江宁波、安徽芜湖等四地建设了物流中心，自建TMS/WMS智慧供应链管理系统，自营物流车队，在上海建设了自动化轮胎出库示范产线，构建了覆盖长三角全域的自有仓配网络，为长三角区域车主提供当日“马上装”和隔天“次日达”的汽配供应链服务。

　　途虎养车作为汽车服务行业的领军企业，更努力成为上海商业的名片，擦亮“上海服务”品牌，途虎将持续创新发展，发挥商业创新引领作用，为上海建设国际消费中心城市不懈努力。